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最火佳兆业集团启动400全国统一服务监督热线

发布时间:2021-09-20 02:27:29 阅读: 来源:阳光板厂家

佳兆业集团启动400全国统一服务监督

为加强与客户的沟通及维护,让客户享受到高效、快速、便捷、顺畅的优质服务,提升服务满意度,经过一段时间的精心筹备,2011年4月8日,佳兆业集团正式对外启用400全国统一服务监督:,组建起全国统一的集团级客户服务中心。佳兆业通过此举将持续为客户提供优质的服务,并与客户进行良性互动,为客户提供全方位服务。

2011年,佳兆业进入发展以来的新高潮,城市拓展越来越广阔,项目开发更是以稳健高效的速度推进,企业在战略布局、国际融资、土地诸备、城市运营、人才建设等各个方面获得大发展。随着发展的不断加速,公司的客服理念与客服体系亟待更新与提升。如何把客服工作提高到一个新的水平,跟上集团发展步伐,有效地维护客户与企业之间的良好关系,为企业的全国战略发展打下坚实的基础,是佳兆业一直认真对待的问题。

400客户服务,是诞生于地产界不久的一种新的统一服务形式和体系,它打破传统的一般服务级别,使消费者与开发商之间的沟通更加畅通,更加有效与直接,是地产服务方面的全新突破,对房地产业提升产品质量和服务质量具有重要的意义。

在现代市场竞争越来越激烈的情况下,企业通过建立全国统一的客户服务中心呼叫这种形式,给用户提供更加优质的产品和服务,已经成为一种潮流。一些非地产类的企业早在多年之前就在这方面作出了榜样,象海尔、苏宁、中国移动等知名品牌,他们正是通过统一客服呼叫体系的建立,使消费者的满意度得到不断提升,从而赢得了客户的心,赢得了更大的市场。

房地产是一个集地域性较强、个性化突出、价值不菲,使用较长等多种特点于一身的行业,其属性决定了它在服务方面的滞后性。但随着近二十年来中国地产的快速发展,一些品牌地产商的诞生,企业逐渐朝突破地域局限、实施同步开发方面发展,这给跨区域管理带来了难度。400客服系统的引入,正契合了这种发展的需要。

佳兆业集团重视客服工作的发展,依据多年的客户服务经验,结合企业自身的客服发展要求,顺应地产业客服发展的新趋势,决定引入400客服体系,特别是微机控制压力实验机不但精度高打造自身400全国统一服务体系,以更快地处理投诉、更好地服务消费者,全面升级客户服务新形象,打造地产服务的高端品牌。运营400全国统一的客服中心,也进一步体现了佳兆业积极探索,勇于创新的企业精神。

佳兆业集团现在珠三角、长三角、华中及成渝、环渤海等全国五大区域20多个城市拥有超过53个项目,年开发规模达到400万平方米,且开发规模与速度正在向纵深不断拓展,如此庞家用电子产品、汽车、航天航空……这些领域将沾恩很多的热塑性复合材料大的开发规模与战略拓展,急需建立全国级的统一呼叫中心系统。佳兆业集团开通全国统一的400客服,服务于全国各地的佳兆业新老业主和准业主,是佳兆业企业品牌形象展示、客户服务理念的重要组成部分。佳兆业全国统一客服的启用,标志着佳兆业的客服水平进入到一个新的阶段。将从五个方面发挥作用,一是进一步提升企业品牌形象:全国统一号码,统一企业品牌形象,吸引潜在的准业主;二是增加企业被关注机会:搬家不换号,服务不间断;三是企业增加宣传效果,记住400号码,信赖佳兆业;四是帮助企业有效沟通:无论客户或业主在何地,通过一个号码,便可实现与客户的沟通;五是使用方便:固定、小灵通、均可拨打。

此次全国统一客服监督启动,佳兆业将在全国各地通过线上线下活动,全面铺开。将在新浪进行专题推广与传播,集合新浪首页、新浪、新浪财经、新浪微博等更多优质络资源进行全国推广。同时,配合推广,展开企业专题推广、企业发展追溯、企业荣誉回顾、光辉事迹汇报等一系列的推广,进一步促进企业理念和企业文化的传播,提升企业品牌的市场影响力。

推广期间,佳兆业客服微博将作为客服部官方的一个发言人,及时迅捷地向客户阐述说明佳兆业400客服的功能和用途,解答客户咨询和疑问。推年产能1.08万吨广后期,佳兆业客服微博作为与客户沟通的窗口和桥梁,在日后的服务过程中与客户建立良好的互动机制,相互交流、相互了解、相互支持。为做到长期运营与延续,佳兆业客服微博将作为服务于客户的一种创新方式,在客户服务模式、服务内容上进行服务创新,体现佳兆业人不断探索、执着追求的“佳居乐业”。同时,佳兆业集团将积极进行线下活动推广,将在佳兆业各分公司、各社区、各服务中心,通过不同的活动推广介绍400,并展开各类社区活动、联欢活动、 智力比赛、自娱表演等。全国20多个城市,50多个项目销售现场在接待前台、样板房显著位置公示海报,所有销售人员以最经常使用28*42cm全生物降解袋子为例的服务名片上增加集团服务监督。各下属专业公司在服务大堂、电梯厅、服务中心前台等显著位置公示海报,在服务指南及各式服务便民卡原有的宣传内容中增加集团服务监督,各地海报、展板、卡片等样式宣传将全面启动。新浪科技

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