中国旅游电子商务该怎么走

(速途网专栏 作者：郑东方)全球旅游及旅行业最具领导地位的论坛组织总部设在英国伦敦的世界旅游及旅行理事会在2011年发表《2011-2021旅游业经济影响报告》研究报告认为：中国旅游行业前景非常乐观，中国旅游旅行业对于经济的直接贡献相当于GDP的2.5%。在未来10年里，有望增长速度会提高到每年9%，到2021，占GDP的直接贡献会达到2.7%。而总的来说，旅游旅行业对中国GDP贡献是8.6%，到2021年这一比重会上升到9.2%。而从就业上来说，包括相关支持部门的就业在内，总人数将从现在的6500万人上升到8300万人。主持这项研究报告的牛津经济学研究所所长库珀表示，中国政府将旅游业列为宏大战略中五个支柱产业之一，这的确令人感到振奋。所以很明显，中国政府将旅游业视为一个重要的部门，可以对经济的发展有所贡献，而它包括了，特别是基础设施的发展以及服务业对国内旅游业发展的支持，中国居民能够增加度假的类型。在中国政府的支持下，中国旅游旅行业将会发展得更好;真正成为国民经济的支柱产业。

中国在线旅游同样存在着市场前景美好但又与实际行业有所区别;2011年9月14日，由中国旅游研究院主办、搜狐旅游频道协办的《中国旅游电子商务发展报告》学术成果发布会在京举行。来自中青旅、携程旅行网、去哪儿网、海航旅业、逸游网等旅游业界代表应邀出席，并就中国旅游电子商务发展进行了专题研讨。《报告》研究成果显示，2010年中国旅游电子商务(基于互联网平台的在线旅游业交易)市场规模达到2000亿元人民币，占整体旅游收入份额将近15%。在旅游市场持续扩容和信息技术广泛应用的双重推动下，不同类型、不同模式的旅游电子商务主体得以快速发展。从目前走势看，尽管旅游电子商务在局部领域显示了垄断竞争的迹象，但是总体而言，这一市场还未进入分层竞争与分类竞争的成熟阶段，而且更多地体现为对传统旅游市场份额的渗透。

与上述报道的乐观数据和富有信心的市场前景相比，中国的旅行社业的发展却并不令人乐观。根据慧聪机构以产业国际竞争力专家、美国哈佛大学波特教授的竞争优势理论，分析我国旅行社业的国际竞争力时认为：我国是旅游资源大国，丰富独特的旅游资源为旅行社业的发展提供了天然的优势，20多年来中国旅游业的高速发展，也促进了旅行社的成长和成熟，但我国旅行社的总体国际竞争力还非常弱。当前我过旅行社行业大而不强，小的差，散。虽然我国旅行社总数多，然而规模小，集中程度经营规模都远远低于欧美国家;具体表现在旅行社零售网点少和营业额低两大方面。

在线旅游电子商务的存在并没有完全解决旅游行业自身存在的瓶颈;而是仅仅完成旅游行业的电子商务化;以携程、艺龙、芒果网等为代表的传统在线旅游提供商和以去哪儿、酷讯、痩驴等为代表的在线旅游搜索服务商都把电子商务作为网络销售渠道，机票预订和酒店预订市场的信息化程度和标准化程度都比较高，市场整体运作也比较成熟，各个网站可以通过加大广告投放力度，树立行业知名度，来获取更多的市场份额，只是机票酒店等单一产品只是旅游产品中的配套产品，这类产品的消费群体不是绝对的旅游人群，可能很大比重属于出行人群。然而，旅游度假线路是一个很难标准化的产品，更改线路里的一个景点，一个酒店或者交通工具就是一个不同的产品，而且旅游度假产品作为旅游市场的发展趋势，就更需要整体解决方案;那些单一产品的比价功能，就会遇到很大的障碍。

旅游产品雷同缺乏个性

在线旅游电子商务企业所提供的产品，主要是酒店预订、机票预定两项主营业务，现在的自由行，是将机票、酒店打包，加上景点门票，因此，各家旅游电子商务企业提供的产品还是以酒店加机票为主，这样导致各家产品没有特色，假如选择同样的线路，那么各家提供的产品和服务可能完全一致或者差不多，没有明显的差异。由于旅游电子商务提供产品的特点，其服务优势很难体现，所以旅游电商行业中产品雷同、缺乏个性化是旅游电子商务与生俱来的弊端。

采用电子的方式的服务质量提高难度大

旅游电子商务企业基本都采用网络、电话等电子手段服务客户。造成了旅游电子商务公司提供的各种服务是在一种虚拟的情况下完成的，这样提高服务质量，体现差异化就很难实现。因此，如何提高服务质量，就成了旅游电子商务的难题之一。

缺乏与会员及时有效的沟通

各大旅游电子商务网站共同关心的问题是会员数量，但是没有一家实实在在的关注过已有会员的市场开发，各家都注重自身的发展，如何谋求更多的资源，却忽略了用户因素。只要你成为了某一家的会员，那么旅游网站就想当然的认为会员就会消费，试问，那家网站和会员有过实质性的沟通，这种情况下，如何挑起顾客的购买欲望呢?顾客如何知道你有什么新产品呢?如何让客户知道你与其他网站的不同?如何和顾客建立良好的沟通是目前旅游电子商务的又一问题。即使微博的出现，在与客户关系上也没做好充分的注备;这个问题不能很好的解决，美誉度、可信度、忠诚度以及依赖度都从何谈起?

不能形成忠实顾客

各大在线旅游电子商务网站的运作模式，就是利用网络、媒体等各种手段广泛传播自己，等待用户自己来消费，一切流程下来，拿到票据了，就好像与电子商务网站没什么关系了。然而忽略传统营销模式对旅游电子商务企业来说，就意味着不能培养忠实消费者，那么顾客的重复购买就不大可能。

对特殊市场的开发

每家旅游电子商务网站都在追求市场、追求会员人数以及会员质量，但是没有哪加考虑过特殊市场的开发，以大学生市场为例。大学生市场就质量以及特点而言，是非常符合旅游电子商务的人群，而且大学生市场属于下一代消费群体的主流，一旦大学生毕业，就将成为旅游电子商务市场的主要消费群体，遗憾的是，目前为止，没有一家注重过学生市场的开发和培养，而且针对学生市场的产品也是微乎极微。所以旅游电子商务网站应该注重对特殊市场的开拓，以提高自身的竞争力。

特色旅游电子商务公司的挑战

随着旅游电子商务的不断发展，一些特色的电子商务企业正在瓜分这这块拥有美好前景的市场，团购网站属于网络营销的一种形式;把旅游度假线路打包产品直接推向消费人群。团程网是在线旅游团购服务商，算是国内旅游度假产品类团购网站的第一品牌，它专注于旅游团购和酒店团购，其业务主要针对旅游人群。团程网没有涉及机票预订服务，但是团程网具有很多创新元素在里面，像是创新的旅游搜索引擎，以及“的士递”服务，在旅游电子商务行业内有很多可圈可点的地方。专注于垂直化团购市场的购团网站也将给各大旅游电子商务公司的发展带来冲击。

就国内目前在线旅游度假线路上，旅游行业产业自身运作思维还处于模糊状态，没有形成标准，无论是携程还是去哪儿网，还是艺龙，他们都不能真正得心应手的在旅游度假线路产品上主导市场需求。团程网专注开发旅游产品，整合旅游行业资源，简化业务流程，满足旅游出行的各种需求提供一站试服务;在旅游度假产品的垂直化团购市场上独树一帜，其必有过人之处。至于中国旅游电子商务何去何从?如何整合旅游行业资源，简化业务流程，满足旅游出行的各种需求提供一站试服务;各家旅游电子商务企业都有这自己的旅游战略，如何打好这场旅游电子商务市场的争夺战，就让大家拭目以待吧。

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