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移动社交购物时代碎片场景与口碑雪崩南冥一鲨的专栏换个角度看TMT行业

发布时间:2020-03-12 09:56:20 阅读: 来源:阳光板厂家

移动社交购物时代:碎片场景与口碑雪崩

移动正在深刻改变我们生活的方方面面,这其中也包括购物。可以说,购物正在从1.0时代的线下购物到2.0时代的网上购物,向3.0时代的移动购物演进。即使移动购物本身,也在不断变化,当人们日益沉浸在微信、微博等社交平台时,社交和购物两个似乎风牛马而不相及的行为开始发生亲密接触,移动购物也在呈现出鲜明的新特征。

2013年4月,阿里巴巴入股新浪微博,开始探索社交电商之路。如果说新浪微博还不是典型的移动产品的话,那么京东在今年5月相继开通微信和手机QQ入口,则标志着移动社交购物时代的到来。

碎片化场景:从价格敏感到速度为王

移动社交购物时代的第一个重要特征就是碎片化场景。现在人们生活节奏变得越来越快,同时智能手机和3G/4G的发展使得随时随地上网成为可能,这些因素导致人们更多的是在碎片化时间上网,无论是阅读新闻、听音乐、玩游戏,还是和朋友聊天。

购物也是如此,你会发现现在人们购物的一个关键词是“快”,在碎片化时间里尽快完成购物,这表现在人们再也没有耐心去比价、货比三家,而是直奔主题、完成购买。如果说之前人们购物时更多关注价格,现在则相反,他们对价格不再敏感,而是更加注重购物流程的流畅性和快捷性。

“快”需求是全方位的,不仅要求快速找到自己需要的商品,快速结算,然后能够快速收到货。这种“快”的需求是和碎片化的购物场景密不可分的,因为没有时间,所以需要“快”。例如你的购物场景很多时候是在等公交车时的几分钟完成的,或者是在外就餐等位子的短时间内进行的,这和当初稳坐家中的购物场景发生了翻天覆地的变化。

一鲨以京东的微信购物来说明一下这个碎片化场景,根据京东的数据,微信购物很多时候都是在碎片化时间完成的,这和微信的应用场景颇为吻合。而京东的微信购物栏目的设置也是顺应碎片化场景的特征,例如在商品陈列上,按照人群的不同特征直接分流(聚惠针对价格敏感型的,品牌针对品牌喜好型的,新发现则针对个性化人群)以及搜索让用户能够更快找到商品,支付设置的微信支付和货到付款都非常快捷,而京东的物流更是顺应快的特征。

移动时代,购物已经不像是PC时代那样的正式、严肃和仪式,而是变成一种随性而为,就像转发一条微博、回复一条微信、阅读一个QQ留言一样简单,购物变成移动生活场景中的一个场景,简单、快速、冲动成为这种特征下的必然趋势。

口碑雪崩:成败系于用户体验?

新移动购物时代的另一个重要特征是口碑雪崩效应。沉浸在社交网络中的人们在购物时将越来越呈现出口碑购物的特点,在和朋友微信聊天时得知某个产品物美价廉,于是立刻下单,或者在某个QQ群里看到人们推荐某产品立刻购买,这些场景越来越成为常见现象。

因为熟人关系产生的口碑而购物,购物后分享感受进而带来口碑效应,又因为口碑带动新的购买,良性雪崩循环由此形成。值得注意的是,这既是好事,也可能是灾难。例如当购物体验不佳时,用户吐槽带来的则是负面口碑,由此形成的雪崩效应将对产品品牌带来毁灭性影响。

不容否认,这一点在互联网时代也是这样,但移动时代的口碑效应和用户体验的要求在呈指数级倍增。因此,移动社交时代的用户体验要求更高。虽然用户可能希望快速完成购买,但他们对体验的要求却相比PC时代一点都不打折。换言之,用户正在从单纯的低价诉求向全流程的综合体验转变。这个时代,决定胜负的就是用户综合体验,而不是所谓的营销。

口碑雪崩效应对我们的昭示有两点:一是移动社交购物潜力无穷,这是京东缘何选择与腾讯合作,动用自己真金白银的股份换取微信和手机QQ购物入口的原因所在;二是真正玩转移动社交购物还要有真本领,那就是用户体验。

说到这里,我们就很容易看到腾讯和京东战略合作的真正野心,那就是他们看到了新移动购物时代的制胜法宝,那就是“用户体验+社交口碑效应”的无敌结果,而前者是京东的强项,后者则是腾讯的强项,两者联合带来的杀伤力可想而知。

总而言之,移动购物的新时代,除了传统意义上的电商APP,微信购物、手机QQ购物、微博购物等新鲜事物正在到来,碎片化的购物场景带来“快”的需求,关系链的特征正在强化口碑效应的能量和用户体验的当量,移动社交购物的未来不可限量。

南冥一鲨(微信公众号:southsharker):解读行业发展的大势,揭示新闻背后的真相,感受互联网的脉动。

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